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中国将迎来个人销售冠军品牌时代

2016-09-15 浏览:885 次


一、 什么是个人品牌 

 

美国管理学者华德士提出,21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。他认为,不只是企业、产品需要建立品牌,个人也需要在职场中建立个人品牌。 

 

那究竟什么是个人品牌呢?个人品牌是他人持有的一种印象或情感,描述了与你建立某种关系时的全部体验。所以说,成功的个人品牌是和别人建立特殊的关系,并向他人贡献有价值的结果。 

 

二、如何经营个人品牌 

 

在经营个人品牌时,个人的追求决定了个人的品牌结果。追求的越高,对自己要求的就越多,所产生的个人品牌效益就越显著。在经营个人品牌上,一般有三种层面的追求。 

 

1、个人的作业空间层面。个人的作业空间是个人生存的根本,也是建立个人品牌的根本。如果连基本的生存保证都谈不上的话,就更不会有个人品牌。衡量个人作业空间的基本标准就是企业的评价。没有企业的认可,就没有在这个企业生存的根基。所以,企业特别是领导的评价,将是生存的前提。 

 

2、个人的职业空间层面。能生存,不是一定就有发展。要想有进一步的发展,就必须得到客户的认可。所以,客户的评价是个人职业空间的决定因素。客户不仅包含外部客户,也包括内部客户,即同事和伙伴。他们共同决定了个人的职业空间。 

 

3、个人的事业空间层面。事业空间是个人追求的最高层面,它将决定一个人的高度。在很多时候,个人的事业空间就是个人品牌的直接表现。决定个人事业空间的主要因素是个人的业内地位,即在一个行业或领域内大家的认可程度。 

 

个人品牌从无到有、从弱到强的经营过程,就是个人在作业、职业和事业空间上的拓展。个人只有真正把自己的工作当作是自己的事业,才有可能获得真正的个人品牌。 

 

三、什么是销售精英的个人服务品牌 

 

销售精英的个人服务品牌是指销售精英在向客户提供服务的过程中,使服务对象在体验整个服务产品时产生了深刻的印象和深厚的情感,从而使销售精英在个人形象和心理地位上上升到新的更高高度,为客户、企业和自身创造更高的价值。 

 

四、如何塑造销售精英的个人服务品牌 

 

塑造销售精英个人服务品牌,要充分考虑三个方面,即做人、做事和树品牌。学会做人和做事,是成为塑造个人服务品牌、成为服务明星的前提和基础。正所谓:何人事何事、何事示何人。做人决定做事、人道决定商道。人和事都做好了,还要学会树立品牌,要让既能做好人又能做好事的客户经理成长为服务明星、典型标杆。 

 

1、做服务的明星 

 

做服务的明星,指的是销售精英在提供服务时,先做人再做事。做个能让客户认可的销售精英,必须赢得客户对销售精英为人的认可。 

 

2、做明星的服务 

 

做明星服务就是指销售精英能够在工作中为客户提供优质的、成为榜样式的服务项目和服务产品。具体的就是要改进服务手段,优化服务结构,改善服务环境,提高服务效率,从客户的服务需求出发,针对不同的客户提供不同的服务需求,将客户的工作做细做实,从细微处做起,不但让客户满意,而且要非常的满意。销售精英要善于分析客户心理,抓住细节,小事“细”做,常事“新”做,难事“巧”做,从小服务里做出大文章。 

 

3、做有个人品牌的服务明星 

 

做好了服务明星和明星服务后,还要能使自己的服务成为品牌,用品牌作为标杆来带动其他销售精英;用品牌作为磁场来吸引客户;用品牌作为形象来展示企业。例如销售精英张玉玲以“从客户利益出发,为客户着想”作为个人的服务品牌,她在一份月度小结中这样写道:“我要用心去服务客户,我要用脑去驾驭市场,做好培育品牌的工作。”话语中充满了做好品牌培育工作的信心。在实际工作中,她也获得了客户的一致好评,满意度高达98%。 

 

五、怎样建立销售精英的个人服务品牌体系 

 

1、转变个人服务意识 

 

转变个人服务意识,就必须变被动服务为主动服务、变浅层服务为深层服务、变滞后服务为超前服务; 

转变个人服务意识,就要能真正的站在客户角度去考虑问题,想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需; 

转变个人服务意识,就要树立“没有你们、只有我们”的观念,打开新思路、丰富新内涵、创建新模式; 

转变个人服务意识,就要在遇到客户不满和投诉时,做到以接到投诉为契机、以受理投诉为开始、以解决投诉为入手,使客户满意而归。 

 

2、夯实个人服务基础 

 

“打铁还须自身硬”,要想长久、持续地为客户提供优质的服务产品,就必须使自身具备过硬的综合素质和专业技能。 

首先,必须具备较为完善合理的知识结构,包括文化素质群和专业技能素质群等; 

其次,必须具备较为成熟和理性的心理因素和思想作风,包括思想道德素质群、心理素质群等; 

最后,必须具备一个健康的体魄。健康是1,其它所有都是零。 

 

3、提升个人服务形象 

 

销售精英作为公司的形象代言人,个人的外在形象和语言谈吐也应该很应该与其职业相吻合。 

首先是自身外在形象上,一是穿着打扮要大方、得体;二是佩带物品要规范、条理;三是举手投足要热情、端庄。 

其次是语言谈吐形象上,要礼貌、文明、热情、有度。要有亲和力。 

 

4、丰富个人服务内容 

 

销售精英要塑造个人服务品牌,就要不断丰富、创新和完善服务形式和内容。做到“人无我有、人有我优、人优我特、人特我新”,不断提供优秀的服务产品。 

 

要对自己的服务产品资源进行梳理,罗列出自己的服务产品清单,列举出哪些是自己现在不能做到,但通过努力可以争取的;哪些是自己目前不具备,但通过学习和锻炼可以达到的;哪些是原则上就无法满足客户但可以详细耐心向客户解释的,等等。 

 

在向客户提供服务产品时,要做到因人而异、因事而异、因地制宜,统筹安排、区别对待。

 

5、强化个人服务能力 

 

服务能力是塑造服务品牌的基础。没有能力,就无法为客户解决实际问题;没有能力,就无法为客户创造更多收益;没有能力,就无法为企业带来更大效益。 

销售精英在塑造个人服务品牌时,要重点强化创新精神、社会交往、财务预算、归纳演义、数据分析、沟通能力、客户服务、营销能力、自我管理和组织管理等能力。 

 

6、优化个人服务流程 

 

销售精英根据自身实际,以客户需求为出发点,制定有效可行的销售拜访计划、客户发展计划,并按照拜访计划的内容执行实地拜访,进行效果跟踪与评估。 

 

7、完善个人服务标准 

 

销售精英在塑造个人服务品牌时,要按照高标准要求自己。达到企业的要求标准,只能是合格;超过企业我要求标准才有可能塑造自己的个人服务品牌。 

 

全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草,网络建设是关键;网建的全面提升,商业企业是关键;商业企业的稳步成长,客户经理是关键。客户经理的个人服务品牌塑造是一项系统工程、持续工程、长期工程,必须要从现在起步、只争朝夕